悟饭游戏厅教你淘宝的评价管理在哪里?1、打开手机淘宝,登录自己的淘宝账户。然后点击右下角“我的淘宝” 2、打开我的淘宝之后,找到中间的“必备工具”一栏,打开后方的“查看全部工具”。
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一、现在受店铺评分制约十分重要的两点就有: 1、各种站内活动报名对评分有要求; 2、店铺搜索权重受评分影响。 DSR评分计算方法:每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。统计的是最近180天的数据。 举例说明:每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次(计取时间以交易成功时间为准)。 店铺评分一旦做出无法修改。计算举例:一共有20个买家参与评分,每个买家只参与一次,(19人给5分,1人给1分),动态平均分为:(19人*5分)+(1人*1分)=96分除以总给分次数(20次)=平均分4.8分 动态评分对于大店与小店的利弊也体现在; 大店:订单基数大,良好的评分一旦维持住,受个别低评分的影响小,但是当评分相对较低时,向上拖拽的能力也弱,需要经过漫长的积累才可上升。 小店:订单基数小,店铺评分维持住的可能性强,但是易受个别低评分订单影响,反之向上拖拽评分可能性强。 二、提高动态评分可以从以下几个方面入手: 1、降低低客单价人群。 很多店铺在经过了一次淘宝客拽销量活动或是聚划算活动后,店铺评分急速下降,低客单价群体,有时也意味着低评价群,从而造成的店铺评分下降,都会因小失大,影响到同店铺的其他商品。 如果淘客群体与店铺本身消费群体的标签差异性大,都会对店铺一定周期内造成一定的影响,千万不要一波淘宝客活动之后。便宜了消费者,喂肥了淘宝客,就剩下自己在被窝里哭。 2、筛除差评率较高的消费者 对于差评率较高的客户,我们在千牛客户端客服与消费者咨询时便会看到,这类客户往往会多疑,咨询的问题细致并且较真,这时客服可以看看客户的好评率,如果低于70%(我个人的最低接受标准),那适当就放弃这个客户吧。 消极冷淡的对对他,在潜移默化中尽量让他不要购买你的商品,避免日后的售后纠纷,现在千牛里也很人性的可以看到商家给顾客的评价,如果评分太低也算了,现在放弃的可能是一个订单,但日后是少了一个很大概率的麻烦。 3、详情页与客服的言语中不要夸大产品 在网店中客户的一个评价与评分就是在告诉每一个想买王婆瓜的人,她的瓜不甜,切记不要过分夸大产品的优点与功效,客户可能只是想买一个单纯的瓜,可是你却加了太多商品没有的附加值,无形当中提升了顾客的期待值。 那么回来之后货不对版,差评不可避免,何不成熟一点,客户也许就是想买个瓜,不用那么甜只要有营养,水分充足就好,而且客户心理知道,这是一个4元一斤普普通通的瓜,不是一个新疆来的专供精品超市的特级瓜。 这样客户的评价与评分自然会属实,商品符合顾客的期望值,顾客也不会那么无理低分加差评。
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